CILACAP - Selama 2022, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 5 Purwokerto melayani 2.381.102 pelanggan dengan rincian pelanggan KA kelas eksekutif 584.617, kelas bisnis 8.433, kelas ekonomi 1.239.245 dan KA ekonomi PSO sebanyak 498.411 pelanggan. Prosentase angka ketercapaian tersebut sebesar 105 persen dari program tahun 2022, yakni sebanyak 2.258.698 pelanggan.
“Peningkatan ini dipengaruhi melandainya pandemi Covid-19 di tahun 2022. KAI mengucapkan terima kasih atas kepercayaan seluruh masyarakat yang telah menggunakan angkutan kereta api selama 2022,” kata Vice President Daop 5 Purwokerto Daniel Johannes Hutabarat, Senin (20/2).
Daop 5 Purwokerto menargetkan di tahun 2023 dapat melayani 3.067.046 pelanggan. Dimana okupansi pelanggan di 2023 tersebut, diprediksi akan meningkat 129% dibanding realisasi jumlah penumpang pada 2022.
Di tahun 2023 ini, Daop 5 Purwokerto akan melakukan berbagai inovasi untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Salah satunya mulai 1 Maret 2023, Stasiun Jeruklegi akan di aktifkan kembali sebagai stasiun naik turun penumpang.
“Setelah kurang lebih 11 tahun tidak melayani naik turun penumpang di Stasiun Jeruklegi, mulai tanggal 1 Maret 2023, stasiun tersebut akan kembali melayani naik turun penumpang. Dengan demikian, KA lintas selatan yang sebelumnya hanya bersilang di stasiun tersebut, akhirnya akan berhenti untuk melayani naik dan turun penumpang,” jelas Daniel.
Saat ini menurut Daniel, Stasiun Jeruklegi melayani satu perjalanan kereta api jarak jauh (KAJJ) pulang pergi (PP) yaitu KA Kutojaya Selatan relasi keberangkatan dari Stasiun Kutoarjo tujuan Stasiun Kiaracondong. Nantinya sebagai inovasi lanjutan guna meningkatkan layanan kepada pelanggan sekaligus untuk menambah keleluasaan kepada pelanggan dalam memilih jadwal maka KA Baturraden Ekspress dan KA Serayu akan dilayani pula di Stasiun Jeruklegi.
KAI juga akan melakukan pembaruan aplikasi KAI Access dengan mengubah User Interface, sehingga memudahkan pelanggan untuk merencanakan perjalanannya menggunakan kereta api serta memenuhi kebutuhan lifestyle lainnya dengan experience yang berbeda.
“Layanan yang mendukung lifestyle tersebut juga memperhatikan kebutuhan pelanggan yang mayoritas adalah kaum milenial, sehingga aplikasi KAI Access menjadi sebuah aplikasi super app,” kata Daniel.
Makanan dan minuman baru dengan berbagai variasi dan perubahan secara berkala juga akan KAI lakukan sebagai upaya meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan selama dalam perjalanan seperti menu aneka pastry, garlic bread, lasagna, dan sebagainya.
“KAI Daop 5 memahami arah kebutuhan pelanggan yang semakin mengandalkan pelayanan yang terdigitalisasi. Diharapkan melalui berbagai peningkatan pelayanan di tahun 2023 ini dapat meningkatkan customer experience sehingga kereta api tetap menjadi transportasi pilihan masyarakat,” tutup Daniel.(Marnoto)
Sumber: Manager Humas Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro.
